هژیر توحیدی؛ طراحی راهکارهایی عملی برای حفظ ثبات در شرایط بحرانی
در فضای پرتلاطم صنعت دیجیتال ایران، حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان و پایداری در عملکرد، نیازمند مدیریتی هوشمند، ساختارگرا و داده‌محور است. هژیر توحیدی (صارم توحیدی)، مدیر “بوران تِک”، طی سال گذشته با اتخاذ مجموعه‌ای از تصمیمات عملی و سنجیده، توانست مجموعه تحت مدیریت خود را در برابر چالش‌هایی مانند قطعی اینترنت حفظ کرده و مسیر رشد را ادامه دهد. عملکرد گروه بوران طی این دوره نشان می‌دهد که مدیریت در شرایط بحرانی، نیازمند نگاهی تحلیلی، دور از واکنش‌های احساسی، و مبتنی بر دانش فنی است.
آشنایی با بوران تک (Booran Tech)
گروه بوران، با تمرکز بر محتوای سلامت‌محور، طی سال‌های اخیر نقش فعالی در ارتقاء سواد سلامت جامعه ایفا کرده است. این مجموعه با مدیریت هژیر توحیدی، توانسته است محتوایی تخصصی، به‌روز و معتبر را در قالب مقالات منتشر کرده و از طریق رسانه‌های معتبر، به دست مخاطبان خود برساند. این تلاش هدفمند، نه‌تنها جایگاه برند را تقویت کرده، بلکه ارتباط مداوم و سازنده با مشتریان را تضمین کرده است.
تحلیل خدمات ارائه‌شده در شرایط بحرانی
در مواجهه با قطعی اینترنت، گروه بوران از ابزارهای هوش تجاری (Business Intelligence) برای حفظ شفافیت در تصمیم‌گیری استفاده کرد. این ابزارها با تحلیل رفتار مشتریان، داده‌های بازار و روندهای داخلی، به مدیران امکان داد تا منابع را به‌درستی تخصیص دهند و عملکرد مجموعه را در مسیر بهینه هدایت کنند. رویکرد مبتنی بر داده، یکی از پایه‌های کلیدی تصمیم‌گیری در این مجموعه محسوب می‌شود.
مدیریت داده‌محور؛ رویکرد هژیر توحیدی برای مقابله با بحران‌ها
یکی از مشخصه‌های سبک مدیریتی هژیر توحیدی، تکیه بر تحلیل داده برای واکنش به بحران‌های پیش‌بینی‌ناپذیر است. در زمان‌هایی که ارتباطات آنلاین با اختلال مواجه شد، تصمیم‌گیری بر پایه اطلاعات واقعی، نه فرضیات، به مجموعه بوران کمک کرد تا اولویت‌ها را مجدد تعریف کند، منابع را بازتخصیص دهد و ارتباط خود با مخاطبان را حفظ کند. این رویکرد به مجموعه امکان داد بدون افت شدید در عملکرد، از بحران عبور کند.
بازاریابی محتوایی به‌عنوان ابزار حفظ ارتباط
در شرایطی که دسترسی مستقیم به مشتریان محدود شده بود، گروه بوران با بهره‌گیری از استراتژی تولید و توزیع محتوای تخصصی، توانست جایگزینی برای تعامل دیجیتال ایجاد کند. براساس گفته‌های هژیر توحیدی (صارم توحیدی)، تولید محتوای دقیق، قابل‌فهم و مستمر در زمینه سلامت و بهداشت، به حفظ اعتماد مخاطبان کمک کرد. این محتوا نه‌تنها برای کاربران ارزش‌آفرین بود، بلکه موقعیت ارتباطی گروه بوران را در فضای محدود ارتباطی حفظ و تقویت کرد.
پیوستگی ارتباط با مخاطب؛ محور تصمیم‌گیری در بوران
از دیدگاه هژیر توحیدی، ارتباط با مشتری محدود به حضور در فضای دیجیتال نیست. با ایجاد مسیرهای جایگزین، نظیر همکاری با آژانس‌های تبلیغاتی و پلتفرم‌های آفلاین، گروه بوران موفق شد جریان ارتباطی خود را حتی در زمان بحران حفظ کند. استفاده هدفمند از رسانه‌های متنوع و فعالیت مستمر در شبکه‌های اجتماعی، به حفظ جریان ارتباطی برند با مخاطبان و تداوم اعتمادسازی در فضای محدود شده ارتباطات کمک کرد.
نقش واحد پشتیبانی در پایداری ارتباط برند با مشتری
یکی از تصمیمات عملی و مؤثر گروه بوران در مسیر حفظ تعامل، تقویت زیرساخت سامانه ارتباط تلفنی با مشتریان (Call Center) بود. کال سنتر به عنوان نقطه تماس مستقیم با مشتریان، امکان پاسخ‌گویی سریع، شبانه‌روزی و مستمر را فراهم کرد. این مرکز نه‌تنها پاسخ‌گو، بلکه تحلیل‌گر رفتار مشتریان نیز بود؛ چراکه تمامی تماس‌ها به مثابه داده‌هایی ارزشمند برای بهبود کیفیت خدمات، مورد بررسی قرار می‌گرفت.
تحلیل و به‌کارگیری داده‌های رفتاری مشتریان
هژیر توحیدی بر اهمیت نظام‌مندسازی فرآیند دریافت و تحلیل بازخوردهای مشتریان از طریق واحد پشتیبانی تأکید دارد. در مجموعه بوران، داده‌های به‌دست‌آمده از تعاملات روزمره با مشتریان اعم از نیازها، دغدغه‌ها و پیشنهادات؛ به‌عنوان منبعی ارزشمند برای بهینه‌سازی خدمات و فرآیندهای داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این چرخه بازخورد، نه‌تنها در تصمیم‌سازی‌های راهبردی نقش کلیدی دارد، بلکه به ارتقاء سطح رضایت مشتریان و تقویت ارتباط پایدار میان برند و مخاطبان منتهی شده است.
جمع‌بندی: هویت پایدار برند بوران بر پایه ارتباط و درک مخاطب
در گفت‌وگویی با صارم توحیدی (هژیر توحیدی)، وی مسیر موفقیت برند بوران را مبتنی بر سه رکن کلیدی می‌داند: بهره‌گیری هوشمندانه از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی، حفظ تعامل مستمر و مؤثر با مشتریان، و تصمیم‌سازی مبتنی بر داده.
او بر این باور است که تداوم در کیفیت و ثبات راهبردی، مزیت رقابتی برند را در بلندمدت تضمین می‌کند؛ نه صرفاً واکنش‌های مقطعی و زودگذر. این رویکرد تحلیلی و آینده‌نگر، جهت‌گیری برند بوران را حتی در شرایط ناپایدار و چالش‌برانگیز بازار نیز مشخص و هموار کرده است.
